Οι κριτικές παίζουν σημαντικό ρόλο στις αποφάσεις των καταναλωτών με σκοπό να κάνουν μια αγορά.

Όταν βλέπετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία, αναζητάτε πληροφορίες online, ελέγχετε διαφορετικά brands και εταιρείες, λαμβάνοντας υπόψη φυσικά και τις τιμές. Μπορείτε επίσης να δείτε και τα σχόλια. Με τα social media, όλοι μπορούν να γράψουν τη γνώμη τους ελεύθερα, ανά πάσα στιγμή. Είναι πολύ εύκολο να βρούμε τα σχόλια των χρηστών και να δούμε τι πιστεύουν για τα προϊόντα.

Συνεπώς, όλα τα brands πρέπει να εξετάζουν τις αξιολογήσεις για μια σωστή προσέγγιση marketing. Πώς θα το κάνετε αυτό; Είναι καλό να προτρέπετε τους χρήστες να γράφουν τις κριτικές τους και να τους απαντάτε.Έτσι, διευκολύνονται οι πελάτες να αποφασίσουν ή να αλλάξουν γνώμη για κάτι.

Η παρακάτω μελέτη παρέχει μια επισκόπηση για το πως η κάθε γενιά καταναλωτών αξιοποιεί τις κριτικές για να κάνει αγορές.

(Πηγή: www.socialmediatoday.com)